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Mystery Shopping

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Mystery Shopper Los  mystery shoppers  visitan tiendas “simulando ser un cliente normal” y se comportan como cualquier otro cliente y hacen preguntas, compran algo, hacen devoluciones, pero con una intención: estos clientes encubiertos tienen el propósito de evaluar los establecimientos y a sus empleados. Después de la visita, el  mystery shopper  llena un informe o cuestionario de observación con el detalle de lo que sucedió durante el momento de contacto que tuvo con el establecimiento. A la técnica de  Mystery Shopping  se le conoce de distintas maneras: cliente misterioso, cliente fantasma, comprador secreto, evaluación de servicios, evaluación encubierta y de muchas otras formas más. Sin importar como se le llame el  Mystery Shopping  es una herramienta importante para las empresas que les interesa averiguar cómo están haciendo las cosas y tener control sobre la operación de sus puntos de venta. Las compañías no sólo enfrent...
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¿Qué son los Incoterms?

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INCOTERMS Los incoterms (acrónimo del inglés international commercial terms, ‘términos internacionales de comercio’) son normas acerca de las condiciones de entrega de las mercancías. Se usan para dividir los costes de las transacciones comerciales internacionales, delimitando las responsabilidades entre el comprador y el vendedor, y reflejan la práctica actual en el transporte internacional de mercancías. EXW El vendedor pone la mercancía a disposición del comprador en sus instalaciones: fábrica, almacén, etc. Todos los gastos a partir de ese momento son por cuenta del comprador. El incoterm EXW se puede utilizar con cualquier tipo de transporte o con una combinación de ellos (conocido como  transporte multimodal ). FAS El vendedor entrega la mercancía en el muelle pactado del puerto de carga convenido; esto es, al lado del barco. El incoterm  FAS  es propio de mercancías de carga a granel o de carga voluminosa porque se depositan en terminales del puerto espe...
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Branding

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Branding El  branding  de marca o de empresa  es el proceso mediante el cual se construye una marca, comprendiendo este como el desarrollo y mantenimiento de un conjunto de atributos y valores inherentes a la marca y por la que esta será identificada por su público. Por ello, cada paso que da la empresa hasta convertirse en una marca rápidamente reconocible por sus clientes debe analizarse y seguir una estrategia previa. Ventajas de trabajar el branding 1. Potencia y trabaja las diferencias de nuestra marca con la del resto de competidores de nuestro sector. 2. Es fundamental para el posicionamiento de la marca. Sin branding el cliente o consumidor no ubicará la marca en su short list. 3. Es la manera profesional de enfocar y trabajar la marca en el medio y largo plazo. 4. Vertebra la estrategia de marketing digital, dándole sentido común y coherencia. 5. El branding define las líneas comunicacionales de la marca en todos los canales, soportes y pla...
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